Devoluções, Reembolso ou Trocas
Política de Devoluções, Reembolso e Trocas
1. Condições Gerais
A StudioShopSP trabalha para garantir segurança e transparência em todas as compras realizadas em nosso site.
Nosso programa de garantia tem como objetivo proteger o cliente em casos de:
- Não recebimento do produto;
- Produto recebido diferente do anunciado;
- Produto com defeito de fabricação.
Todos os produtos são analisados e/ou testados antes do envio para garantir o perfeito funcionamento.
2. Garantia de Compra
✅ Garantia de 7 dias após o recebimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar em sua embalagem original;
- Não apresentar indícios de uso;
- Conter todos os acessórios enviados;
- Possuir o selo de garantia intacto (quando aplicável).
⚠️ O selo de garantia não poderá ser removido antes do prazo informado.
3. Pagamentos Intermediados
Quando o pagamento for realizado através de plataformas intermediadoras, como:
- Mercado Pago
- PagSeguro
A solicitação de devolução ou disputa deverá ser aberta diretamente na plataforma utilizada no pagamento, conforme política de cada empresa.
As instruções podem ser encontradas no e-mail de confirmação de pagamento recebido após a compra.
4. Pagamentos Diretos
Para pagamentos realizados diretamente conosco, como:
- PIX
- Transferência bancária
- QR Code
- Carteiras digitais
O atendimento será feito diretamente pela nossa equipe de suporte.
5. Reembolso Parcial
O reembolso parcial poderá ser aplicado em situações específicas, tais como:
📦 Dados incorretos de entrega
Quando a transportadora não conseguir concluir a entrega devido a:
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Nome do destinatário inválido;
- Ausência do destinatário;
- Recusa injustificada da encomenda.
🔧 Produto sem defeito constatado
Caso o cliente solicite devolução alegando defeito e, após análise técnica, seja constatado que o produto está em perfeito funcionamento, o reembolso poderá ocorrer apenas sobre o valor do produto, sem incluir custos de envio.
6. Itens Não Cobertos pela Garantia
A garantia não cobre:
- Produtos danificados por mau uso;
- Produtos reparados ou modificados pelo comprador;
- Produtos com sinais de queda, oxidação ou uso inadequado;
- Arrependimento após o prazo legal de 7 dias;
- Produtos retirados pessoalmente;
- Produtos adquiridos fora do site oficial.
7. Garantia Contra Defeitos
Oferecemos garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação em produtos importados.
Todos os produtos comercializados pela StudioShopSP são considerados bens duráveis.
Horário de Atendimento
🕘 Segunda à Sexta: das 09h00 às 19h00
🕗 Sábado: das 08h00 às 12h00
Atendimento ao Cliente
Para informações, sugestões, dúvidas ou reclamações, entre em contato conosco através da nossa página de atendimento.
Teremos o maior prazer em ajudar você.
